Refund policy

Politique de retour et de remboursement - Tapis personnalisés

Informations générales

Les produits vendus sur Nryalisation sont des tapis personnalisés, fabriqués sur mesure selon les choix et spécifications fournis par le client (design, couleurs, dimensions, texte, motifs, tests ou validations demandés avant la mise en production).

En raison de leur caractère personnalisé, ces produits sont conçus spécifiquement pour chaque client et ne peuvent pas être remis en vente.

Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément au Code de droit économique belge et à la réglementation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Par conséquent :

  • les tapis personnalisés ne peuvent ni être retournés, ni échangés ;
  • aucun remboursement ne sera accordé une fois la production lancée ou le produit livré.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette condition et l’accepte expressément.

Produits défectueux ou non conformes

Malgré l’exclusion du droit de rétractation, le client bénéficie pleinement de la garantie légale de conformité.

Si le tapis :

  • présente un défaut de fabrication, ou
  • ne correspond pas aux spécifications validées lors de la commande,

le client doit contacter nry.beckers@gmail.com. dans un délai de 7 jours calendrier suivant la réception du produit, en joignant :

  • une description précise du problème ;
  • des photos claires du défaut ou de la non-conformité.

Après vérification, Nryalisation proposera, selon la situation :

  • la réparation du produit ;
  • le remplacement par un tapis conforme ;
  • ou le remboursement du montant payé, si aucune autre solution n’est possible.

Modalités de remboursement

Les remboursements ne sont accordés qu’en cas de défaut avéré ou de non-conformité.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après validation du dossier, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

  • En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire expressément communiquée par Nryalisation

  • Aucun retour ne sera accepté pour les produits personnalisés ne présentant pas de défaut avéré ou de non-conformité.

Responsabilité du client

Le client est responsable de :

  • vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant validation de la commande ;
  • valider les tests, aperçus ou visuels transmis avant production.

Les erreurs résultant d’informations fournies par le client (texte, dimensions, couleurs, choix graphiques) ne constituent pas un défaut et ne donnent pas droit à un remboursement ou remplacement.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez nous contacter à : 📧 nry.beckers@gmail.com.